Бориспiль
C

i-visti.comСтара версія сайту

Головні новини

Укртелеком: незалежність від абонентів

Укртелеком: незалежність від абонентів

В Борисполі — понад 15 тисяч користувачів послугами ПАТ «Укртелеком». Проте центр обслуговування абонентів працює лише один день на тиждень. Чому — розбиралися «Вісті».

Десята годину ранку. Біля будівлі Укртелекому величезна кількість людей чекають відкриття, здебільшого люди похилого віку. Нарешті двері відчиняються. Працює лише один комп'ютер, другий «завис». Лагодили його протягом години.

Чоловік, який тримає в руках списки, представляється Миколою Івановичем. «Люди записуються з 6-ї ранку. Зараз, на 11, записалося вже 78 осіб», — розповідає він.

Більшість відвідувачів прийшли сюди відмовитися від послуг Укртелекому.
«Рік не працює телефон. Відправляла заявки по контакт-центру, але нічого не зробили. Проте абонплату нараховують».

«Я з села Мирне. Приїжджаю вже третій раз, витратила 150 гривень з пенсії на дорогу. Телефон не працює, на заявки ніхто не реагує. Хочу відмовитися взагалі».

«Щоб відмовитись від їхніх послуг, треба займати чергу о 6-й годині. Це як? В мене шок».
«Я намагався відключитися від їхніх послуг понад трьох місяців. Одну заяву вони «загубили», другу теж. А борг тим часом зростав ще більше. Не сплачувати рахунки — не вихід, адже вони наймають
колекторів».

Співробітниця, яка в режимі реального часу приймає заявки, повідомляє, що вона взагалі не з Борисполя, приїхала сюди у відрядження з Яготина. Каже, що сама в шоці від того, що тут відбувається.
Чому тут не працюють мешканці Борисполя? Невідомо. В Бориспільському міжміському центрі зайнятості повідомили, що жодних вакансій від ПАТ «Укртелеком» не надходило.

Поза зоною досяжності
На сайті ПАТ «Укртелеком» є графік роботи центрів обслуговування абонентів в Київській області. В містах Бородянка, Біла Церква, Баришівка вони працюють з понеділка по п'ятницю. Лише в Борисполі — один день на тиждень, у вівторок з 10.00 до 15.00.
З'ясувати на місці, за які гріхи саме Бориспіль зазнав такої дискримінації, не вдалося, адже керівництво компанії знаходиться в Києві. Міських телефонів Укртелекому теж більше не існує. На сайті жодних розпізнавальних знаків, крім загального телефону контакт-центру, немає. За власними журналістськими каналами нам вдалося знайти телефон регіонального менеджера в Києві. Втім, суворий жіночий голос відповів, що наше звернення є некоректним. Щоб дізнатися будь-яку інформацію, слід телефонувати на єдиний номер контакт-центру. Там нас запишуть на прийом до керівництва компанії.
Зателефонувати можна як з мобільного телефону, так і зі стаціонарного на номер 0800506800. Щоб додзвонитися до оператора, довелося витратити чимало часу. Нарешті відповідає «живий» голос. Далі – дуже цікавий діалог.

— Доброго дня. Чим можу допомогти?
— Доброго дня. Вас турбує газета «Вісті». Ми хочемо дізнатися, чому в Борисполі центр обслуговування абонентів працює лише один день на тиждень.
— Хвилинку, почекайте на лінії.
Чекаю одну, дві, три хвилини.
— Дякую, що чекали на лінії. В Борисполі є центр по вул. Київський шлях, 86а, який працює у вівторок з 10 до 15.
— Дякую, але ми це знаємо. Ми б хотіли отримати інформацію, чому центр працює лише один день на тиждень.
— Хвилинку, почекайте на лінії, я з'ясую це питання.
Чекаю дві, три, п'ять хвилин.
— Дякую, що ви залишалися на лінії. Такий графік встановлено регламентом компанії.
— Чому саме такий графік? Чи можемо ми зв'язатися з керівництвом компанії?
— Ні, це неможливо.
— На яку адресу можна відправити офіційний журналістський запит?
— Це вся інформація, яку ми можемо вам надати.
І співробітник контакт-центру відключився.

Небезпечний зв'язок
Висновок: навіть журналісту, чиє право на отримання повної і достовірної інформації гарантується законом України «Про інформацію», відмовили. Хто зможе скористатися послугами такого контакт-центру — питання
риторичне.
У час сучасних технологій чимало служб запровадили автовідповідачі. Але подекуди це обертається чималими проблемами. Люди не можуть добитися справедливості, бо весь час натикаються на робота.
Чому таке ставлення до клієнтів в ПАТ «Укртелеком»? Чи не тому, що це приватна компанія, де власник — єдина інстанція? Останніми роками суспільству наполегливо втлумачували думку про те, що держава — неефективний управлінець, що треба якнайшвидше все продати, а то й просто віддати приватному власнику. Ті, хто успішно скористався такою приватизацією, залишилися в виграші. А чи виграли ми, пересічні громадяни? Приватна монополія сьогодні ще більш проблемна, ніж державна. При державній у нас є можливість впливати на неї через хоча б якісь механізми контролю. Зараз жодних механізмів немає. Навіть право відмовитися від своїх послуг ПАТ «Укртелеком» перетворило на принизливе очікування людей в безкінечних чергах.
Не кажучи вже про те, що підприємства зв'язку є стратегічними для держави. Монополія на них може стати міною, закладеною під фундамент національної безпеки. Особливо в складних політичних умовах сьогодення.

ТЕЛЕФОН, ІНТЕРНЕТ, ТЕЛЕБАЧЕННЯ ПО ОДНІЙ ЛІНІЇ
Старший інженер станційної лінійної дільниці №2 районного центру комунікації №223 Олег ВЕРЕС розповів «Вістям» про особливості роботи районної інтернет-мережі.

— Олеже Олександровичу, скільки мешканців Бориспільщини користуються послугами ПАТ «Укртелеком»?
— 15 тисяч осіб. Дві третини користувачів — жителі Борисполя, решта — району. Значна частина споживачів стаціонарних телефонів є користувачами інтернету. Це найбільша інтернет-мережа в районі.
— Люди скаржаться, що їх не влаштовує якість послуг Укртелекому.
— Тут дуже багато «фейків». Якщо людина просто читає сайти, дивиться онлайн відео, фільми, їй достатньо 5-6 Мбіт. Для закачування великого обсягу інформації, професійної роботи дійсно потрібен більш швидкісний інтернет. А для пересічного користувача нашої швидкості достатньо. Особисто мене все влаштовує. Ще 28 років тому я не міг уявити, що зможу користуватися телефоном, інтернетом та інтерактивним телебаченням по одній телефонній лінії.
— Чи є проблеми з ремонтом телефонних ліній?
— Іноді неможливо їх вчасно відремонтувати, тому що більшість наших ліній йде під землею. А коли кабель під землею, а зверху лежить асфальт, тут виникають проблеми. Ламати асфальт ми не маємо права. Але таких абонентів не багато.
— Раніше в центрі обслуговування абонентів щодня працювали професійні і чемні співробітниці. Вони могли відповісти на будь-яке питання. Чому їх зараз немає?
— Вони звільнилися. Зараз один раз на тиждень приїздять працівники з навколишніх міст — Переяслава, Березані, Баришівки, Києва. Їх сюди просто командирують.
— Люди скаржаться, що складно додзвонитися по гарячій лінії, щоб відправити заявку на ремонт.
— Алгоритм дуже простий. Без заявки в колл-центр я не маю права працювати. По гарячій лінії подзвонити можна безкоштовно. Мене часто люди зустрічають на вулиці або приходять сюди і кажуть: я не можу додзвонитися. Я набираю номер і за 3 хвилини роблю заявку. До речі, платити за час пошкодження телекомунікаційної мережі, якщо заявка пройшла через комп'ютер, не потрібно. Дата реєстрації оператором заявки є початком строку, з якого виникає право не сплачувати абонплату.
— Які прогнози щодо існування стаціонарних телефонів, адже все більше користувачів переходить на мобільний зв'язок?
— В планах — зберегти стаціонарні телефони. Зараз є вигідні умови для користувачів, наприклад, надається 500 хвилин на безкоштовний стаціонарний зв'язок по Україні. Компанія постійно працює над збільшенням швидкості інтернету, над наданням нових послуг. У зв'язку з відключенням аналогового Тб, може бути цікава послуга інтерактивного Тб.


Наталія ДОЛИНА

Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишкою та натисніть Ctrl + Enter

Шановний відвідувач, Ви зайшли на сайт як незареєстрований користувач. Ми рекомендуємо Вам зареєструватися або зайти на сайт під своїм ім'ям.

коментарі

  1. Юрій 28 серпня 2018 02:31
    • Не подобається
    • +1
    • Подобається
    Для укртелекомовських акціонерів вигідніше отримувати чистий прибуток без затрат від аренди комунікаційних шахт, ніж заморочуватись на обслуговуванні капризних абонентів, бо для цього потрібно мати бажання вкладувати кошти в українську інфраструктуру, а в нас люблять тільки використовувати, а там хоч трава не рости!
Ваше ім'я: *
Ваш e-mail: *
Питання: 156+2
Відповідь:
Код: оновити, якщо не видно коду
Введіть код: