Бориспiль
C

Головні новини

Тепер можна скаржитися на працівників Укрпошти через електронний сервіс


Тепер можна скаржитися на працівників Укрпошти через електронний сервіс
Укрпошта запустила електронний сервіс управління якістю обслуговування клієнтів. Про це Gazeta.ua розповів перший заступник генерального директора держпідприємства Олександр Перцовський.

“Поки що він працює в режимі тестування. Це, ймовірно, триватиме кілька місяців. Розробила е-сервіс команда “Розумна країна” – учасники першого некомерційного інкубатора 1991 Open Data Incubator. Зробили прототипи для Укрзалізниці та Укравтодору. Укрпошта теж зацікавилася. Ми зв’язалися з учасниками інкубатора. Запропонували, щоб тестували сервіс на нашій базі”, – говорить Олександр Перцовський.

На сайті є 11 600 відділень Укрпошти. Можна поскаржитися на черги, незручний графік роботи, якість обслуговування, відсутність упаковки, погану доставку.

“Цей сервіс створили, щоб кожен клієнт Укрпошти в будь-якому куточку країни міг оцінити його якість. Наша мережа – найбільша в країні. Тож можливість тримати “руку на пульсі” дуже важлива для менеджменту компанії. Хочемо всіх переконати: держкомпанії можуть змінюватися та “розвертатися” до клієнтів”, – додав Перцовський.

Дані з сервісу передаватимуть до централізованого контакт-центру Укрпошти.

“Отримаємо прямий зв’язок зі споживачем в режимі реального часу. Зможемо швидко реагувати на скарги. Також подібні сервіси допомагають оцінювати роботу працівників, мотивувати їх”, – зазначив перший заступник генерального директора підприємства.

З 1 березня Укрпошта стане публічним акціонерним товариством. 100% акцій належатиме державі в особі Міністерства інфраструктури. Створять наглядову раду для управління компанією. Статутний капітал ПАТ становитиме 6 млрд 518 млн 597 тис. грн за рахунок майна, переданого державою.

gazeta.ua

Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишкою та натисніть Ctrl + Enter

Шановний відвідувач, Ви зайшли на сайт як незареєстрований користувач. Ми рекомендуємо Вам зареєструватися або зайти на сайт під своїм ім'ям.

коментарі

  1. Tery 14 травня 2017 23:41
    • Не подобається
    • +2
    • Подобається
    а куди пожалітися на хамське ставлення начальства, за погрози з їхнього боку, за погані умови і не виплату належної з/п?
  2. сергій 5 січня 2018 18:23
    • Не подобається
    • 0
    • Подобається
    `БОГУСЛАВСЬКЕ ВІДІЛЕНЯ КИЇВСЬКОЇ ОБЛАСТІ ЖАХЛИВО ПРАЦЮЄ ВІДПРАВЛЯЮТЬ ПОСИЛКИ ЯК ДОРОЩЕ ХОЧ ПРОСИШ ЯК ДИШЕВШЕ ОДНАК ВІДПРАВЛЯЮТЬ ЕКСПРЕ.СХОМИТЬ ВИРІШУЄ СВОЇ ПИТАНЯ ПО ТИЛИФОНУ НЕ ПОЯСНЮЄ НІЧОГО

    ігнор. відпускають знайомихсвоїх без черги .на скарги не риагують у відповідь чуть не посилають
    1
  3. Ксенія 22 червня 2018 16:21
    • Не подобається
    • 0
    • Подобається
    Не работает сайт
Ваше ім'я: *
Ваш e-mail: *
Питання: 156+2
Відповідь:
Код: оновити, якщо не видно коду
Введіть код:
Читають Обговорюють
Календар публікацій
«    Вересень 2019    »
ПнВтСрЧтПтСбНд
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30