Кол-центр працюватиме цілодобово, а на запитання відповідають 150 операторів
В Україні запрацював всеукраїнський контакт-центр, в який українці зможуть звертатися з будь-яких питань, пов'язаних з коронавірусом. Про це повідомив на брифінгу міністр охорони здоров'я Максим Степанов.
"Сьогодні, 2 листопада, розпочав роботу всеукраїнський контакт-центр МОЗ щодо протидії коронавірусній хворобі. Тепер кожен громадянин України, в якого виникають питання щодо "ковіду", може зателефонувати незалежно від того, де він перебуває на території України, і отримати відповідну інформацію. Номер, звичайно, безплатний: 0-800-602019", – сказав він.
Степанов зазначив, що цей контакт-центр досить великий, буде працювати цілодобово. На запитання українців відповідатимуть 150 операторів.
"Алгоритм дій такий: якщо оператору потрібно уточнити інформацію, а ви розумієте, що такого буде дуже багато... Наприклад, ви зателефонували з невеликого містечка з питанням, що не можете додзвонитися до свого сімейного лікаря або не можете отримати направлення на здачу аналізі ... або виникли питання з ПЛР-тестуванням... Для того, щоб з'ясувати і дати вам відповідь, оператору потрібно буде зв'язатися з відповідним містом, сімейним лікарем і потім надати вам інформацію. Після отримання відповіді оператор обов'язково вам повинен зателефонувати", – розповів міністр.
Голова МОЗ пояснив, що вирішили створити єдиний великий контакт-центр через збої в роботі кол-центрів у регіонах.
коментарі