Чи можна безперешкодно повернути ліки в аптеку, якщо пацієнт вважає їх неякісними —дізнавалися «Вісті».
Новий закон. Із 1 січня 2019 року набув чинності Закон Украї-ни від 23.11.2018 № 2628-VІІІ «Про внесення змін до Податкового кодексу України та деяких ін-ших законодавчих актів України щодо покращення адміністрування та перегляду ставок окремих податків і зборів». Зокрема, передбачено внесення змін до ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів».
Наприкінці грудня в.о. міністра охорони здоров'я України Уляна Супрун заявила, що згідно закону з 1 січня кожен українець зможе повертати в аптеки ліки. Коли аптека отримуватиме повернені ліки, вона має перевірити, чи не були вони використані та чи не було пошкоджено упаковку. Тоді це не нестиме жодної загрози і ліки можуть бути повернені, зазначила керівник МОЗ.
З’явилися сумніви. Як правило, покупці хочуть повернути до аптеки ліки, коли побачать меншу ціну, або вважають, що цей препарат їм не допомагає. Але багато хто засумнівався в законності цього нововведення. Першими почали бити на сполох фармацевти. Обурювалися і громадяни, які вважали, що повернені ліки вживати небезпечно.
Втім, люди почали звертатися в аптеки з вимогою прийняти або обміняти куплені ліки. Проте їм відмовляли, пояснюючи тим, що норми закону розтлумачені неправильно. Покупці обурювалися, звинувачували працівників аптек,скандалили.
Нове уточнення. Судячи з усього, в Міністерстві охорони здоров'я зрозуміли, що поспішили з заявою, і за кілька днів з'явилося уточнення. Українці зможуть повертати до аптек ліки за умови їхньої неналежної якості, пояснили в МОЗ. Факт неналежної якості ліків необхідно підтвердити документами: висновок якості лікарських засобів, виданий підпорядкованою лабораторією територіального органу Держлікслужби; розпорядження Дер-жлікслужби щодо заборони обігу лікарського засобу.
Заява є, роз'яснень немає. Але уточнення малозрозуміле. Як пересічний громадянин зможе довести, що препарат неякісний? Він може сказати, що лікарські засоби неефективні або мають побічні дії, які не вказані в інструкції, і на цій підставі спробувати повернути їх в аптеку. Але, перш ніж це зробити, він повинен отримати висновок ла-бораторного дослідження Держлікслужби. Хто має платити за експертизу і скільки? А якщо експертиза виявить, що ліки були якісними, але зберігалися неправильно? Про це в заявах чиновників МОЗ не сказано.
ЧЕРГОВЕ «ОКОЗАМИЛЮВАННЯ» МОЗ?
«Вісті» спробували знайти відповіді на ці питання. Як виявилося, гучна заява МОЗ схожа більше на передноворічний піар, ніж на продуману дію. Як повідомили в Дер-жавній службі з лікарських засобів та контролю за наркотиками у Київський області, з проханням не називати прізвища, наразі немає єдиного тлумачення документу і чіткої відповіді на всі запитання. Працівники аптек називають заяву МОЗ черговим «окозамилюванням».
Відповіді на одне з головних питань – хто має платити за експертизу ліків – дуже різнилися. Представники аптек вважають, що платити повинні покупці.
Пряма мова
«Лише за наявності висновків лабораторії ми повертаємо кошти»
Директор КП «Бориспільська аптека №24» Олена ХОМИЧ
«Якщо людина вважає, що лікарський засіб їй не допомагає і хоче його повернути, це її право. Але для цього їй потрібно звернутися до Держлікслужби, написати заяву і зробити за свій рахунок аналіз лікарського засобу. Дізнатися, що це фальсифікат, пересічний громадянин не може. Тільки на підставі висновків експертизи у лабораторії, яка доведе, що ліки неякісні, ми повертаємо кошти. У випадку, якщо Держлікслужба визнала лі-карський засіб неякісним, на її сайті публікується відповідне повідомлення, що серія цього лікарського засобу визнана неякісною і громадяни можуть повертати їх в аптеку.
Наше комунальне підприємство отримує ліки у перевірених постачальників, з якими ми працюємо багато років, на всі препарати є сертифікати якості, який надає виробник. При надходженні товару він проходить вхідний контроль якості, який здійснює уповноважена особа підприємства.
Препарати, які знаходяться в аптеці, перевіряють контролюючі органи, здійснюють вибіркове вилучення на аналіз. І за всі роки роботи не було негативних висновків щодо якості. У нас неякісного товару немає! Усі працівники аптеки регулярно проходять повне медобстеження. А ліки, які знаходяться у покупців вдома, ніхто не перевіряє. Де гарантія, що лікарський засіб, який людина купила, а потім вирішила повернути, не зберігався на підвіконні на сонці? Або покупець не хворіє, наприклад, на туберкульоз у відкритій формі. Отже, такі ліки ми не маємо права повертати у продаж».
«У середньому експертиза ліків коштує 5-6 тис. грн»
Менеджер із зв'язків з громадськістю КП «Фармація» Людмила Будко
«У МОЗ некоректно донесли інформацію. Люди зрозуміли це так, що можна повернути або обміняти ліки, які їм не потрібні. Насправді лікарські засоби, як і раніше, поверненню не підлягають. Можна повернути в аптеку і отримати гроші лише за ліки неналежної якості. Але для цього покупець повинен написати заяву в Держлікслужбу і оплатити експертизу. Ціна залежить від кожного конкретного випадку. У середньому це коштує 5-6 тис. грн, а експертиза вакцин — до 10 тис. грн».
У ДЕРЖАВНІЙ СЛУЖБІ З ЛІКАРСЬКИХ ЗАСОБІВ ТА КОНТРОЛЮ ЗА НАРКОТИКАМИ УКРАЇНИ ПО- ВІДОМИЛИ: щоб довести, що ви придбали ліки неналежної якості, потрібно написати заяву, докласти до неї товарний чек. Після цього контролюючі органи відправляють ліки на експертизу в лабораторію.
Втім, перевіряється не лише препарат, який приніс споживач, а ще кілька упаковок цієї серії. Якщо експертиза виявить, що це фальсифікат, споживач платити за неї не зобов'язаний, йому повернуть гроші за придбані ліки. А якщо ліки виявилися належної якості, всю суму за перевірку заплатить саме він.
ПИЛЬНУЙТЕ САМІ
Що повинно насторожити при покупці медпрепарату:
термін придатності ліків закінчився на момент покупки;
термін придатності або серія партії взагалі не вказані;
немає інструкції в коробці;
зовнішній вигляд таблетки або капсули не відповідають назвам інструкції;
є якісь дефекти упаковки (пом'ятий блістер або коробка, сколи на ампулі).
Що робити у таких випадках?
Вимагати сертифікат якості на лікарський засіб.
Перевірити препарати на сайті Держлікслужби, щоб переконатися, що вони не заборонені.
Ретельно вивчити інструкцію (показання та протипоказання, взаємодія з іншими ліками), поцікавитися відгуками. Обов'язково зберігати чек.
Техніка безпеки. Зрозуміло, що замовляти експертизу за 5 тис. грн, щоб, можливо, повернути 500 грн за неякісні ліки, мало хто наважиться. Визначити неякісний препарат або фальсифікат споживач «на око» теж не зможе. Але звести ризик до мінімуму можна.
Наталія Долина
коментарі