Бориспіль поступово адаптувався до життя в умовах повітряних тривог. Але останнім часом повітряні тривоги почастішали і тривають довше, інколи більшу частину доби. На жаль, мешканці міста ставляться до цього досить легковажно. Зокрема, коли під час тривоги торговий центр призупиняє роботу і рекомендує відвідувачам пройти в найближче укриття, люди просто розташовуються поряд із будівлею і очікують, коли пролунає сигнал відбою. І якщо, не дай Боже, «прилетить», важко сказати, що небезпечніше, — перебувати у будівлі чи поряд із нею.
На одній із понеділкових планових нарад секретар Бориспільської міської ради Владислав Байчас наголосив, що останнім часом почастішали випадки, коли від наслідків ворожих атак страждають люди, які в цей час перебували на вулиці. А також звернув увагу на те, що під час повітряних тривог під будівлею пенсійного фонду стоять відвідувачі, чекаючи відбою та відновлення прийому, та дав завдання відповідним службам подумати про можливість організації робочого місця пенсійного фонду в укритті.
Як працює пенсійний фонд у таких умовах та як можна зменшити час стояння у черзі, «Вісті» запитали начальницю відділу обслуговування громадян № 5 (сервісний центр) головного управління Пенсійного фонду України у Київській області Наталію Крот.
«Пенсійний фонд постійно перебуває на фронті соціального забезпечення. З цією установою пов’язаний як початок життя кожної людини (виплата допомоги при народженні), так і її кінець (виплата допомоги на поховання). Так само супроводжує вона все життя: страхові внески, допомоги, Пакунок малюка та Пакунок школяра, пільги, субсидії… На пенсійний фонд зараз покладено дуже багато обов’язків, — розповіла Наталія Крот. — Коли звучить сигнал повітряної тривоги, ми не маємо права проводити прийом громадян. Пропонуємо людям вийти і пройти в укриття. Укриття знаходиться недалеко, до нього швидко можна дійти. Але ми не можемо нікого примушувати, адже кожен сам відповідальний за своє життя. У той же час ми робимо все можливе, щоб люди якомога менше часу проводили в черзі. У нас діє електронна черга. Можна записатися через портал пенсійного фонду на визначений час. Ми надаємо цю інформацію відвідувачам. Якщо хтось не вміє скористатися цією послугою, у нас є буклети з покроковою інструкцією. Людина може за допомогою покрокової інструкції записатися на прийом на порталі пенсійного фонду. Окрім того, є і жива черга. Відвідувачі у живій черзі отримують свій талон із порядковим номером через термінал.
Якщо оголошується повітряна тривога та прийом тимчасово не проводиться, черга зміщується, але черговість зберігається. Також є категорії людей, які обслуговуються поза чергою. Пріоритет надається учасникам бойових дій — це наша моральна відповідальність перед ними, членами сімей загиблих та зниклих безвісти. Громадяни це розуміють і конфліктних моментів з цього приводу не виникає.
Наступними по пріоритетності є ті, хто записався через портал пенсійного фонду. Вони записуються на конкретний час, у цей час їх і приймають спеціалісти. У нас на прийомі працює 9 спеціалістів. Зазвичай на один і той же час може бути записано максимум чотири людини. Тому електронна і жива черга рухаються паралельно. Черговість ця зберігається, навіть якщо прийом переривається повітряною тривогою. У нас добре відпрацьована вся технологія, ми керуємо чергою. Якщо людина звернулася до пенсійного фонду, вона завжди отримає послугу — хіба що якийсь відвідувач сам вирішив не чекати черги, а прийти у інший день».
Також посадовиця зазначила, що питання організації робочих місць в укритті потребує вивчення. «Є багато чинників, які впливають на повноцінний, якісний і конфіденційний прийом. Для цього потрібно не просто встановити комп’ютер із принтером та сканером, а й забезпечити захищений канал зв’язку, а також створити умови для конфіденційності інформації», — зазначила Наталія Крот та повідомила, що питання вже розглядається керівництвом пенсійного фонду, а міська рада зі свого боку вивчає можливість надати допомогу в організації цього робочого місця.
Також керівниця пенсійного фонду звернула увагу на зростання кількості звернень перед початком опалювального сезону. За її словами, це пов’язано із отриманням субсидій. Разом із тим, ситуація не є критичною, адже заяву на призначення субсидії на опалювальний період можна подати до кінця листопада — субсидія все одно буде призначена із початку опалювального сезону. З питаннями субсидії можна звертатися не лише до пенсійного фонду, але й до ЦНАПів за місцем реєстрації. «Пенсійний фонд — екстериторіальна структура. Немає значення, де зареєстрована людина. А от ЦНАПи надають таку послугу тільки мешканцям своїх громад, — зауважила вона. — І вони дуже допомагають розвантажити пенсійний фонд, зокрема, ЦНАПи Вороньківської, Золочівської, Пристоличної, Гірської громад».
ДО ТЕМИ. При пенсійному фонді України діє контакт-центр, де у телефонному режимі можна отримати консультацію спеціалістів щодо пенсійних та соціальних послуг. Контакт-центр працює без обідньої перерви за графіком:
понеділок-п’ятниця: 8:00 — 20:00, субота: 8:00 — 14:00.
Телефони (дзвінки безкоштовні): 0 800 503 753, (044) 281 08 70, (044) 281 08 71
коментарі