Кожен громадянин має право на захист своїх прав як споживач, але не кожен цим користується. У чому причина пасивності невдоволеного покупця: недосконалому законодавстві, недовірі до державних структур чи слабкій обізнаності громадян? Розбиралися «Вісті».
Є проблема — дій!
Історія. Випадок став резонансним завдяки автору поста в Фейсбуці у групі «Бориспіль для всіх». Олена С. купила в одному з ТЦ міста дорогу сукню від українського дизайнера і вирішила її випрати руками в теплій воді, як того вимагали правила догляду на бірці виробу. І розчарувалася: з’явилися сині розводи на рожевій тканині — сукня полиняла. Повернути неякісний товар в магазин жінці не вдалося: хоча із дня покупки не минуло 14 днів, продавець відмовила, — мовляв, невідомо, чи правильно сукню прали.
Запитання: куди звертатися ошуканому споживачеві за захистом своїх прав? Адже жертвами недобросовісних виробників стають сотні людей, але намагаються боротися за свої права одиниці. З якими проблемами вони стикаються та як треба їх вирішувати — коментарі фахівців.
Олександр ГУРІН, начальник Бориспільського районного управління Держпродспоживслужби
«Захист є, треба боротися»
— Все, що стосується прав споживача, регламентується Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо права порушено, треба написати скаргу або нам, а ми відправимо її в Головне управління Держпродспоживслужби в Київській області, або безпосередньо в службу. Згідно із законом в Україні на рівні району з'єднали ветеринарну і санітарну служби, а питання захисту прав споживачів вирішується на рівні області і вище. Проте ми нікому не відмовляємо в допомозі. З 8.00 до 17.00 у нас працюють фахівці, які консультують, як правильно написати скаргу, які документи потрібно мати, як вчинити, щоб домогтися справедливості. Зазначу, що з подібними проблемами зверталося багато відвідувачів. Буквально днями було два випадки – люди купили неякісні окуляри і мобільний телефон. Спільними зусиллями проблеми вдалося розв'язати, гроші покупцям повернули. Тож захист діє, права у споживачів є, боротися за них потрібно.
Любов Поплавська, заступник начальника управління — начальник відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг Головного управління Держпродспоживслужбив Київській області
«Час для роздумів — 14 днів»
— Згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів з моменту оформлення покупки товар належної якості, який з будь-яких причин не сподобався покупцю, можна повернути. Наявність чеку є підставою для обміну або повернення товару та доказом того, що саме в цьому магазині ви його придбали. Переконайтеся, що товар зберігся в первісному вигляді і не має слідів зносу чи пошкоджень. Обмін товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, пломби, ярлики.
Не варто забувати, що існує перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню (лікарські препарати, предмети гігієни, білизна, ювелірні вироби тощо).
«Виявили дефект —чекайте на експертизу»
— Більш складна ситуація з поверненням товарів низької якості, тобто якщо споживач виявив в них дефекти. Тут часто виникають конфлікти і непорозуміння між покупцем і продавцем.
Потрібно дотримуватися правильного алгоритму дій
Покупець повинен звернутися до суб'єкта господарювання з претензією. Часто конфлікт вдається владнати вже на цьому рівні, і гроші за неякісний товар споживачу повертають.
Якщо дійти згоди не вдалося, людина має звернутися з заявою до уповноваженого органу з захисту прав споживачів.
Згідно ст.17 Закону «Про захист прав споживачів», коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець або виробник зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, до того ж він буде зобов'язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи. І споживач, і продавець мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.
— Експертиза — недешева процедура, тому споживач має бути впевнений в правильності своїх дій щодо використання придбаного товару. Часто ця перспектива лякає людей. Якщо на рівні продавця чи адміністратора магазину цей конфлікт не вирішується, більшість опускає руки і «забуває» про проблему. Іноді люди сумніваються в об'єктивності висновків експертизи. Це неправильно. Лабораторії, які проводять експертизу, регулярно проходять перевірки і отримують ліцензії, тож не ризикуватимуть своєю репутацією. Система захисту прав споживачів діє. Якщо все зроблено за законом, споживач має можливість отримати позитивний результат. Ось останній приклад — недавно ми отримали скаргу від чоловіка, який придбав холодильник низької якості. Ми звернулися в сервісний центр, і покупцю повернули гроші — 13 тис. грн.
Чи перевіряють супермаркети?
За словами начальника відділу державного нагляду за дотриманням санітарного законодавства Бориспільського районного управління Держпродспоживслужби Лариси УЛЬКО, Бориспільська районна державна лабораторія ветеринарної медицини укладає договори з супермаркетами. Щомісяця беруть проби в одному з магазинів мережі. М'ясо, риба, молоко, яке надходить в магазини від постачальників, перевіряються на наявність кишкової палички, сальмонели, цвілевих грибків і деяких інших показників.
Якщо споживач бачить, що продукт зберігається в неналежних умовах (тобто є загроза здоров'ю та життю), він має, перш за все, звернутися до керівника закладу, де виявили порушення.
Якщо керівник не реагує на звернення, треба залишити запис в книзі скарг. Якщо й це не допомагає, час звертатися до районного управління Держпродспоживслужби зі скаргою, де викладені обґрунтовані претензії. Після цього всі документи направляються в головне Управління держпродспоживслужби, яке або дає, або не дає згоду на проведення позапланової перевірки.
Власний висновок.
Можна підсумувати, що хоча мораторій на заборону позапланових перевірок уже знято, проте робити їх оперативно і своєчасно заважає недосконалість законодавства. У випадку, якщо людина отруїлася якимось продуктом і потрапила в інфекційне відділення, перевірку роблять одразу, без погоджень з вищими організаціями.
Відомий ще один спосіб пришвидшити справу — звернутися до органів місцевого самоврядування, які видають доручення провести перевірку.
Куди звертатися у разі проблеми із неякісним товаром
Бориспільське районне управління Держпродспоживслужби
М.Бориспіль, вул. Польова, 26
Головне управління Держпродспоживслужби в Київській області
08133, м. Вишневе, вул.Балукова, 22
Наталія ДОЛИНА
коментарі