Все частіше трапляються випадки, коли неліквідний, але дорогий і тендітний товар спеціально розташовують так, аби при найменшому дотику до полиці він впав з висоти і розбився. Після цього адміністрація супермаркету намагається повісити збиток на без вини винного споживача.
- Заявіть охороні чи адміністрації: в Цивільному кодексі України (ЦКУ) йдеться, що «ризик випадкової загибелі чи пошкодження речі несе її власник». Тобто до моменту завершення купівлі власником речі є продавець, тому ви не зобов’язані за неї платити.
- Якщо пошкоджений вами товар зберігався в неналежних умовах (на полицях, не захищених спеціальним бортиком, у проходах між рядами), вкажіть на це.
- Також доречно нагадати адміністрації, що в Законі України «Про захист прав споживачів» у пункті 2 статті 17 сказано: «Продавець (виконавець) зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції. Забороняється примушувати споживача придбати продукцію неналежної якості чи не потрібного йому асортименту».
- Поясніть, що відмовляєтеся платити штраф на місці. Скажіть, ви не розраховували на додаткові витрати або у вас з собою немає грошей, що такі виплати здійснюються виключно через суд, та й то, якщо буде доведено вашу вину. Якщо адміністрація все-таки наполягає, аби ви заплатили за пошкоджений товар, вимагайте складання акта про інцидент. Туди мають бути записані показання свідків, ваші та адміністрації (у тому числі додається відео з камер відеоспостереження). Поясніть, що тільки на підставі цього акта та через суд будете сплачувати штраф.
- Якщо адміністрація продовжує на вас тиснути (завела в кімнату охорони, відмовляється випускати з приміщення супермаркету, вимагає залишити свої документи), слід згадати про пункти 1, 4 і 5 статті 19 Закону України «Про захист прав споживачів», у яких йдеться про заборону нечесної підприємницької практики і агресивної діяльності. За законом, охорона супермаркету не має права затримувати вас чи обмежувати вашу свободу. Поясніть, що за це їм загрожує судова або кримінальна відповідальність.
коментарі