15 березня — Всесвітній день захисту прав споживачів. На прикладі великих продуктових супермаркетів Борисполя «Вісті» вивчали ситуацію щодо реагування на можливі утиски споживчих прав містян.
Інструкцію відмінили, та книги діють
Інструкція про книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства, затверджена наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків та торгівлі України від 24 червня 1996 №349, втратила чинність іще 2 жовтня 2020 року. Та «Вісті» перевірили у центрі міста чотири великі супермаркети — Сільпо, АТБ, Білла і Фора — й побачили, що у трьох із них ці книги досі є і ними досить активно користуються.
Для того, аби зрозуміти, наскільки комунікація між споживачем і торговою мережею є якісною і дійсно двосторонньою, кореспонденти проаналізували останні звернення від громадян і відповіді торгових мереж на них.
Написати або телефонувати
У магазині Сільпо останні записи стосувалися поганого ставлення до споживача, традиційного «простоювання» всіх кас з 23:45 до 00:05 (система обнуляється і покупку здійснити технічно неможливо), зауважень щодо відсутності медичних масок і пробивання на касі продуктів двічі тощо. На всі зауваження споживачів були надані вчасні письмові відповіді. Висновок — у Сільпо на зауваження своїх клієнтів реагують.
Фора у центрі відзначилась незначними зауваженнями щодо відсутності певних товарів, недоліків прибирання тощо. Із позитиву — гарні відгуки про персонал. На два із п’яти письмових звернень працівники магазину поки не відреагували. Висновок — свого споживача Фора чує час від часу.
У книзі скарг АТБ були як позитивні, так і негативні відгуки. Один із відвідувачів відмітив професійне обслуговування, чотири інші скарги були негативні. Вони стосувалися відмови перевірити якість товару. Також були скарги щодо несподіваного закриття каси, відмови у прийнятті монет чи банкнот тощо. Висновок — на всі п’ять звернень від споживачів відповіді надали.
У магазині Білла на стенді з позначкою «Куточок покупця» потрібної для дослідження книги не виявилося. У мережі зауважили, що для спілкування у них діє спеціальна «Гаряча лінія» для дзвінків. Можна залишити письмове повідомлення на сторінці маркету в соціальних мережах.
коментарі