Остап Бендер знав 400 способів вилучити гроші у населення. Здається, в сучасних супермаркетах цих способів не менше. Втім, для початку спробуємо розібратися у найбільш поширених із них.
Ситуація №1. «Ми цінник ще не змінили…»
Якось мені дуже захотілося яблук. У супермаркеті було викладено три сорти. Над прилавком із яблуками, які подобаються, висів цінник. Ціна задовольнила. Я набрала тих фруктів у пакет та почимчикувала до каси.
Касирка пробила штрих-код. Я здивовано глянула на цифри, перевела погляд на дівчину.
— Це ціна за інший сорт, — швидко відповіла вона, — Ваші яблука коштують дорожче.
— Але ж там висить цінник з іншою ціною!
— Ми не встигли його поміняти….
Каюсь, сперечатися і боротися за свої права споживача я не стала, про що пізніше жалкувала. Покірно заплатила та й пішла собі. Проте, настрій був зіпсований, яблук вже й не хотілося.
Що потрібно робити
Покупець має право вимагати продати товар за ціною, вказаною у ціннику. Невідповідність ціни в ціннику і на касі — це адміністративне правопорушення. Стаття 156-1 Кодексу України про адміністративні правопорушення передбачає штраф у розмірі від одного до 50 неоподатковуваних мінімумів за надання недостовірної інформації про продукцію. Якщо ви це виявили, слід повернутися назад у зал, зняти цінник та запросити до каси представників адміністрації. В бесіді з ними посилайтеся на закон України «Про захист прав споживачів», згідно з яким цінник — це єдиний документ для покупця, за яким визначається вартість товару.
Ситуація №2. «Ви не маєте права фотографувати…»
Одного разу, побачивши розфасоване м'ясо, яке мало явно несвіжий вигляд, вирішила його сфотографувати. Встигла зробити тільки один кадр, тому що тут же на мене налетіли працівники супермаркету.
— Ви не маєте права фотографувати! Негайно видаліть фотографію! — зарепетували вони.
Ситуація була загрозлива, тому фотографію видалила і пішла геть із того магазину. І вже давно за покупками туди не заходжу.
Що потрібно робити
Згідно зі ст.7 Закону України «Про інформацію», ніхто не може обмежувати право громадянина у виборі форм і джерел інформації. Крім того, якщо у супермаркеті ведеться відеоспостереження, то будь-яка заборона на зйомку для відвідувачів порушує ст.21 Конституції України, згідно з якою всі люди рівні в гідності та правах. Тож фотографувати цінники, антисанітарію в залі та інші порушення можна. А от знімати працівників магазину, згідно зі ст.307 Цивільного кодексу України, без їхньої згоди заборонено.
Ситуація №3. «Ой, я помилилася…»
— З вас 49 грн 50 копійок, — оголосила
касир.
Даю їй сто гривень, вона ховає купюру в ящик каси, закриває кришку, а мені дає 50 копійок решти разом із чеком.
— А де мої 50 гривень? — ввічливо
запитую я.
— Які 50 гривень? Я вам все правильно
повернула…
Цього разу я була наполегливою. До того ж, упевненою, що на крайній випадок піду до охоронця, бо десь над касою знаходиться відеокамера, на якій є докази. Тож касир 50 гривень мені повернула.
— Ой, пробачте, я помилилася, — відповіла жінка, хоча, на мій погляд, вона була аж нітрохи не збентежена.
Втім, значно гірша ситуація сталася з моєю мамою. Касир пробила чек і назвала суму — 59 гривень. Мама не дуже добре бачить, тому повірила на слово і заплатила. Але вдома її взяли сумніви, чому так дорого. Взяла лупу і стала вивчати чек. Виявилося, що сума там була — 39 гривень! Отже, на рівному місці літню жінку ошукали на 20 гривень.
Що потрібно робити
Головне правило — перераховуйте решту, не відходячи від каси. А також обов’язково з'ясуйте, чи правильно пробиті товари у чеку.
Чим довший чек, тим простіше обдурити неуважного клієнта.
Мабуть, один із найпоширеніших способів шахрайства на касі — пробивати покупцеві неіснуючі товари. Штрих-код — одна із можливостей обвести навколо пальця наївного покупця. Якщо замість того, щоб провести штрих-кодом по сканеру, працівник супермаркету вручну вводить кожну цифру, це має насторожити. У касирів є можливість нібито випадково замінити одну цифру — і тоді звичайний сирок перетворюється на коробку імпортних цукерок. Тому будьте уважні у подібних випадках і звіряйте придбаний товар із тим, який зазначено у чеку.
Наталія МИХАЙЛЕНКО
коментарі