На першому засіданні міської ради нового скликання депутати прийняли рішення про створення нового відділу інформаційно-довідкової служби. «Вісті» дізналися, як працюватиме нова структура та з якими питаннями можна буде звернутися.
Ініціатором створення кол-центру в Борисполі став секретар міської ради Владислав Байчас. Ідею він запозичив у Броварах, де така служба працює з 2018 року.
«В людей виникає чимало різноманітних питань до влади. І вони повинні постійно шукати, куди звернутися. Я вважаю, що повинна бути єдина служба, яка прийматиме всі заяви мешканців громади в телефонному режимі — чи то звернення з питань відсутності світла, чи надання субсидії. Повинен бути один телефоний номер», — зауважив Владислав Байчас.
Заступник міського голови Людмила Пасенко, що відвідала Бровари і ознайомилась із роботою тамтешнього кол-центру, зазначила, що служба не лише надає інформацію, але й реєструє звернення громадян.
Основні завдання відділу
• Оперативне і якісне надання інформаційних та консультаційних послуг для жителів міста на безоплатній основі.
• Здійснення реєстрації та контролю всіх телефонних дзвінків та електронних звернень громадян, що надходять на електронну адресу та за номерами телефонів контакт-центру та стосуються житлово-комунального господарства, торгівлі, соціального захисту населення, транспорту та інших галузей міського господарства.
• Забезпечення своєчасного повідомлення відповідних служб міста щодо порушених питань в телефонних дзвінках та електронних зверненнях громадян міста.
• Реєстрація повідомлень відповідних служб щодо вирішення питань, викладених в дзвінках.
• Контроль вирішення поставлених питань та інформування заявника про вжиті заходи (зворотній зв’язок).
• Розгляд електронних петицій та перевірка правил щодо оформлення петицій згідно чинного законодавства.
Тобто якщо людина, наприклад, скаржиться на забиту каналізацію, фахівці кол-центру самостійно передають інформацію у необхідні служби та контролюють виконання заявки.
«Фактично у нас залишилось два питання, які необхідно вирішити для початку роботи кол-центру. Це приміщення та програмне забезпечення. Що стосується останнього, то фахівці розповіли нам про необхідні для роботи обладання та програмне забезпечення. Головне — визначитись із місцем розташування відділу», — зазначає Людмила Пасенко.
Планується, що відділ буде працювати цілодобово, сім днів на тиждень. Чисельність відділу складатиме 11 осіб, обслуговувати він буде всю Бориспільську об’єднану громаду.
коментарі